Telusuri produk, pilih ukuran/warna Anda, klik Tambah ke Keranjang, lalu lanjutkan ke Pembayaran. Masukkan detail pengiriman, pilih metode pengiriman & pembayaran, dan selesaikan pembayaran. Anda akan menerima konfirmasi pesanan setelah berhasil.

Jika pesanan Anda belum diproses/dikirim, kami mungkin dapat membantu memperbarui ukuran, warna, atau alamat. Hubungi Layanan Pelanggan sesegera mungkin dengan Nomor Pesanan Anda. Jika pesanan sudah dikirim, perubahan mungkin tidak dapat dilakukan.

Pembatalan hanya dimungkinkan sebelum pesanan diproses. Setelah dikemas/dikirim, pembatalan tidak tersedia—silakan ikuti proses pengembalian (jika memenuhi syarat).

Periksa folder spam/sampah Anda, dan pastikan alamat email/nomor telepon Anda benar. Jika Anda masih tidak dapat menemukannya, hubungi Layanan Pelanggan dengan nama dan detail pesanan Anda.

Kami mendukung opsi pembayaran umum seperti Transfer Bank/Akun Virtual, Dompet Elektronik, dan Kartu Kredit/Debit (metode yang tersedia dapat bervariasi tergantung pada halaman pembayaran).

Ya. Pembayaran diproses melalui mitra pembayaran yang aman. Kami tidak menyimpan detail kartu Anda secara lengkap.

Masukkan kode saat pembayaran di kolom "Kode Promo/Kode Diskon", lalu klik Terapkan. Pastikan kode tersebut valid, belum kedaluwarsa, dan memenuhi persyaratan.

Alasan umum: kode kedaluwarsa, jumlah pembelian minimum tidak terpenuhi, kode terbatas pada produk/kategori tertentu, sudah digunakan, atau tidak dapat digabungkan dengan promosi lain.

Biasanya, promosi tidak dapat digabungkan. Jika terdapat beberapa promosi yang tersedia, sistem akan menerapkan opsi yang paling sesuai.

Kami melayani pengiriman ke sebagian besar wilayah di Indonesia. Jika wilayah Anda tidak terjangkau, opsi pengiriman mungkin tidak muncul di halaman pembayaran.

Pesanan akan diproses dalam waktu 2 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran (tidak termasuk akhir pekan/hari libur). Selama periode kampanye puncak, pemrosesan mungkin membutuhkan waktu lebih lama.

Jabodetabek: ~2 hari; Jawa (di luar Jabodetabek): 3–5 hari; Di luar Jawa: hingga 7 hari. Waktu pengiriman dapat bervariasi karena operasional kurir, cuaca, dan musim ramai.

Biaya pengiriman dihitung saat pembayaran berdasarkan tujuan pengiriman, berat/volume, dan kurir.

Setelah barang dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email/WhatsApp atau di halaman pesanan akun Anda. Gunakan nomor tersebut untuk melacak di situs web kurir.

Ya—pelacakan kurir terkadang diperbarui dengan keterlambatan. Jika tidak ada pergerakan selama 48 jam, hubungi Layanan Pelanggan dengan nomor pesanan dan detail pelacakan Anda.

Periksa terlebih dahulu dengan pihak rumah tangga/keamanan/tetangga. Jika masih hilang, hubungi Layanan Pelanggan dalam waktu 24 jam agar kami dapat membantu menyelidiki dengan pihak kurir.

Kami menerima pengembalian barang yang memenuhi syarat dalam waktu 14 hari sejak tanggal Anda menerima produk, dengan syarat barang tersebut belum digunakan, belum dicuci, dalam kondisi asli, dengan label/kemasan utuh, dan bukti pembelian tersedia.

Ya—penukaran diperbolehkan dengan syarat dan ketentuan tertentu (tergantung ketersediaan stok dan kelayakan produk). Hubungi Layanan Pelanggan dan berikan nomor pesanan Anda untuk memeriksa kelayakan.

Barang obral (penjualan akhir).

Hubungi Layanan Pelanggan dan berikan nomor pesanan Anda, barang yang dipesan, dan alasannya. Tim kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah dan memberikan informasi alamat pengembalian.

Jika kesalahan ada pada kami (cacat/barang salah), Kelme Indonesia menanggung biaya pengiriman pengembalian. Untuk penukaran (misalnya, perubahan ukuran), biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.

Setelah barang yang dikembalikan lolos pemeriksaan, pengembalian dana akan diproses dalam beberapa hari kerja melalui metode pembayaran asli (waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung penyedia/bank).

Hubungi kami dalam waktu 3 hari sejak tanggal Anda menerima barang. Untuk klaim kerusakan, video pembukaan kemasan diperlukan sebagai bukti. Kami akan memprioritaskan penggantian/penukaran atau pengembalian dana berdasarkan ketersediaan stok dan kelayakan.

Video unboxing (disarankan untuk menunjukkan label pengiriman dan produk dengan jelas), foto (jika tersedia), dan nomor pesanan Anda.

Gunakan Panduan Ukuran di halaman produk. Jika ukuran Anda berada di antara dua ukuran, pilih ukuran yang lebih kecil untuk tampilan yang pas, atau ukuran yang lebih besar untuk tampilan yang lebih longgar.

Kami berupaya menampilkan warna yang akurat, tetapi pengaturan pencahayaan/layar dapat menyebabkan sedikit perbedaan.

Toko resmi Kelme Indonesia menjamin 100% produk asli yang dibeli melalui saluran resmi.

Cuci pakaian dari dalam ke luar dengan air dingin (siklus lembut), hindari pemutih/suhu tinggi. Untuk sepatu, lap dengan kain lembap dan hindari perendaman. Ikuti petunjuk perawatan pada label untuk hasil terbaik.

Ya. Nameset kustom tersedia saat pembelian, tergantung ketersediaan material, dan mungkin akan dikenakan biaya tambahan.

Ya. Anda dapat mengunjungi toko kami secara langsung untuk mencoba langsung.

Tidak—pembayaran sebagai tamu mungkin tersedia. Membuat akun membantu Anda melacak pesanan dan menyimpan alamat.

Klik "Lupa Kata Sandi" di halaman login dan ikuti petunjuk yang dikirimkan ke email Anda.

Hubungi kami melalui WhatsApp atau Email. Lihat halaman Kontak kami untuk detail dan jam operasional (WIB).

Ya—Kelme Indonesia menerima pesanan dalam jumlah besar/untuk tim (tergantung ketersediaan). Hubungi kami untuk jumlah, ukuran, dan preferensi produk Anda.

Jika Anda berminat, hubungi kami dengan detail bisnis Anda. Persetujuan dan harga bergantung pada persyaratan program.